Durante los últimos 12 años o más, he sido tratado personalmente en Vail Valley Medical Center o he tenido a familiares, amigos e incluso huéspedes que han terminado en la sala de emergencias o en el hospital de la clínica.

Durante estos últimos 12 años he hablado con invitados y muchos de ustedes aquí en la comunidad sobre sus experiencias en el hospital. Muchos de ustedes incluso me han enviado un correo electrónico en los últimos años compartiendo sus experiencias.

Basado en mis propias experiencias con familiares y amigos, y todos los comentarios no solicitados que he recibido, me complace informar que el equipo del Vail Valley Medical Center está haciendo un trabajo increíble en el cuidado de los pacientes. Con algo de prensa negativa rodeando a los hospitales y médicos, y la reconocida falla de algunos de los elementos del sistema de salud, hemos sido verdaderamente bendecidos con algunos de los doctores, enfermeras, técnicos y personal de apoyo más talentosos, amables y compasivos en el ámbito de la salud. Y como residente, su desempeño me da esperanza para el futuro de la atención médica.

Incluso los voluntarios en el centro médico parecen hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que los pacientes y sus familias estén bien atendidos. Eso es increíble y habla de la cultura del hospital y la visión del equipo de liderazgo.

Tras haberme tenido que enfrentar a un problema de salud muy importante en mi vida recientemente, me he encontrado pasando cada vez más tiempo en hospitales, consultorios médicos y clínicas como el principal cuidador de mi esposa. Cada día y en cada visita recuerdo lo duro que trabajan nuestros profesionales de la salud y cómo su increíble don de cuidado y compasión se pone a prueba varias veces al día.

A veces se encargan de enfermedades simples, huesos rotos o esguinces, y a veces de traumas y situaciones mucho más graves, incluidas afecciones o lesiones que ponen en peligro la vida. Al observar a todos, desde los técnicos de emergencias médicas que traen a los pacientes o al personal que atiende a un paciente, simplemente me asombra el nivel de sinceridad, amor y habilidad técnica de aquellos a quienes observo.

Por el contrario, al igual que en cualquier negocio orientado al servicio, veo que los pacientes o los familiares de los pacientes se vuelven disruptivos, abusivos, beligerantes e impacientes, ya que lanzan exigencias y tratan a sus posibles cuidadores con completo desprecio por el esfuerzo genuino de atención que se les brinda. Estos mismos pacientes y familiares no comprenden cómo los demás observan su comportamiento y cuán perjudicial es para la salud y el bienestar de los pacientes que están allí para mejorar, sin mencionar cómo impacta la moral de la clínica, el personal o los demás pacientes y familias.

Si vamos a tener esperanzas para la atención médica, pediría que en lugar de señalar con el dedo de la culpa sobre cómo la atención médica está “rota” en relación con el acceso a la información del seguro y la atención al paciente, comencemos construyendo una relación positiva y exitosa con las personas que tenemos inmediatamente frente a nosotros: nuestras enfermeras, médicos, técnicos y personal de apoyo. Juntos podemos enfocarnos en los pacientes, enfocarnos en la atención necesaria y trabajar hacia el mejor resultado posible.

¡Felicitaciones al Vail Valley Medical Center por ser un lugar tan excelente para todos aquellos que necesitan atención. Es una gran institución con pacientes y familias increíbles de nuestra comunidad, y personal y liderazgo extraordinarios trabajando juntos y brindando esperanza en la atención médica.

Sé que algunos tendrán sus historias de éxito y otros compartirán sus desafíos. Me encantaría escuchar ambos en gotonorton@gmail.com y cuando trabajamos colectivamente con nuestros proveedores de atención médica, siempre es una semana mejor que buena.

Michael Norton es un consultor estratégico, coach de negocios y personal, orador motivacional y CEO de www.candogo.com. Escribe una columna motivacional semanal para el Vail Daily.