Defensa de los pacientes
Defensa y Satisfacción del Paciente
En Vail Health y Centro de Cáncer Shaw, los pacientes y sus familias desempeñan un papel fundamental en sus experiencias de atención médica. Damos la bienvenida y alentamos a los pacientes y sus familias a hacer preguntas, a ser comunicadores activos y a brindarnos sus comentarios a lo largo del proceso. Vail Health Hospital ofrece servicios de traducción e interpretación gratuitos a los pacientes y sus familias.
Ofrecemos varias oportunidades para que nuestros huéspedes nos den su opinión.
En cualquier momento de su experiencia, por favor hable con su enfermero(a) o cuidador(a) directo(a) para compartir preguntas o inquietudes. Le animamos a ser abierto(a) y honesto(a). Si siente la necesidad de apoyo adicional, por favor pida hablar con un(a) enfermero(a) de turno o supervisor(a) de enfermería.
En Vail Health, buscamos continuamente maneras de mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros pacientes y sus familias. Agradecemos sus comentarios, ya sean positivos o negativos, para poder seguir brindando servicios superiores con compasión y resultados excepcionales.
- Preguntas generales: Enviar una pregunta, comentario, cumplido en línea aquí.
- Comentarios/Preguntas sobre facturación: Los asuntos que se relacionan puramente con la facturación y no tienen ningún componente de calidad de atención son abordados por el equipo de Servicios Financieros para Pacientes de Vail Health. El equipo de Servicios Financieros para Pacientes puede ser contactado en (970) 777-2850.
- A través de nuestras encuestas: Después de regresar a su hogar, es posible que sea seleccionado al azar para recibir una encuesta de satisfacción del paciente administrada en nuestro nombre por Press Ganey, un encuestador externo de satisfacción del paciente. Le animamos a que se tome el tiempo para completar la encuesta y nos informe qué salió bien y cómo podemos mejorar.
- Quiero proporcionar comentarios anónimosLas tarjetas de comentarios se encuentran en los mostradores de información del Vail Health Hospital y del Shaw Cancer Center. Por favor, tómese un minuto para compartir sus pensamientos, reconocer a un miembro del personal que hizo que su experiencia fuera memorable o darnos sugerencias sobre cómo mejorar.
- Nuestro Defensor del Paciente está aquí para ayudarte.Se anima encarecidamente a los pacientes a expresar cualquier inquietud sobre su experiencia de atención a su equipo de atención en el momento del servicio para que los problemas y las preocupaciones puedan abordarse y resolverse lo más rápido posible. En caso de que un paciente no pueda hacerlo o se sienta incómodo defendiendo sus propios intereses, el Defensor del Paciente de Vail Health está disponible para brindar asistencia.¿Qué hace un defensor del paciente?
- Sirve como enlace entre pacientes, familias, el hospital y el personal médico
- Sirve como punto de contacto para quejas y reclamos en toda la organización.
- Proporciona retroalimentación del paciente a la organización para mejorar continuamente la experiencia del paciente
- En cualquier momento durante o después de su visita, si siente que no hemos satisfecho sus necesidades o respondido sus preguntas, tiene el derecho de presentar una queja formal con nosotros sin temor a represalias o impacto en su atención. Por favor, lea nuestra Derechos y responsabilidades del paciente para más información.
- En Vail Health Hospital, nos enorgullecemos del cuidado y el servicio que brindamos a nuestros pacientes. Lo invitamos a revisar nuestra puntuaciones de satisfacción del paciente según lo supervisado por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid, así como por Press Ganey.
Cuidados Paliativos y a Domicilio del Valle brinda atención a personas diagnosticadas con una enfermedad terminal que tienen un pronóstico de seis meses o menos de vida.