Vail Health recibe dos premios Human Experience Guardian of Excellence de Press Ganey para 2024
Se cumplen 5 años consecutivos en que el Departamento de Emergencias recibe el galardón
Vail Health ha sido reconocido a nivel nacional por Press Ganey con el prestigioso premio Guardian of Excellence Award® en dos categorías separadas de atención al paciente por su increíble dedicación y compromiso para brindar atención excelente todos los días y adoptar la mejora continua en su trabajo de experiencia del paciente. El Departamento de Emergencias de Vail Health y los Departamentos de Pacientes Internos de Vail Health, que consisten en el Centro de Nacimiento Familiar, la Unidad de Cuidados Intensivos y la Unidad de Atención al Paciente, fueron ganadores del premio Press Ganey Human Experience Guardian of Excellence Award® 2024. Marca el quinto año consecutivo que el Departamento de Emergencias ha sido reconocido con el premio.
“Felicitaciones al Departamento de Emergencias, nuestras Unidades de Pacientes Internos y a todos los equipos de Vail Health que hicieron posible este reconocimiento nacional. Estamos muy agradecidos por el trabajo de los líderes de estos departamentos y sus equipos”, dijo Will Cook, presidente y director ejecutivo de Vail Health. “Ser reconocidos en un nivel tan alto es un testimonio de su inquebrantable compromiso con la misión de Vail Health de mejorar la salud en nuestras comunidades de montaña”.”
Presentados por Press Ganey, líder mundial en soluciones y servicios de experiencia en atención médica, estos premios forman parte de su clasificación anual de los principales hospitales y sistemas de salud del país, según el desempeño en la experiencia del paciente.
“Vail Health está estableciendo el estándar de excelencia en la experiencia del paciente”, dijo Patrick T. Ryan, CEO y Presidente de Press Ganey. “Están liderando el camino al convertir las palabras en acciones y crear una cultura donde cada interacción es una oportunidad para generar un impacto positivo. Está claro que están comprometidos a marcar la diferencia”.”
Enfoque en el paciente
El Departamento de Emergencias de Vail Health se ubicó en el 1 por ciento superior de los clientes de Press Ganey y a nivel nacional entre otras organizaciones en el percentil 99, durante los cuatro trimestres del período de medición de 2024 en las clasificaciones generales más altas, la probabilidad de recomendación y las categorías de trabajo en equipo del personal. En 2024, el Departamento de Emergencias se centró continuamente en mejorar la experiencia del paciente escuchando y respondiendo a lo que los pacientes decían, leyendo cada comentario de los pacientes y reconociendo que el personal que demostraba cuidado y compasión se encontraba entre las mayores prioridades de los pacientes. El año pasado, el Departamento de Emergencias también priorizó la participación de los familiares y amigos de los pacientes en su atención y se aseguró de que el personal dedicara más tiempo a revisar las instrucciones de alta.
Las Unidades de Pacientes Internos obtuvieron una puntuación en el 5 por ciento superior de los clientes de Press Ganey y se clasificaron colectivamente en el percentil 95, en los cuatro trimestres del período de medición de 2024, en las categorías generales de puntuación más alta, probabilidad de recomendar y el personal trabajó en conjunto.
Durante el último año, el Centro de Nacimiento Familiar trabajó en mejorar la experiencia de las pacientes, añadiendo una comida para llevar a casa al momento del alta, así como creando un programa de masajes perinatales donde la paciente puede recibir terapia de masajes durante su estancia. La cultura del personal se preocupa profundamente por la población de pacientes y busca entender sus deseos y necesidades. El equipo discute regularmente no solo los puntajes de experiencia del paciente en las reuniones de personal, sino también la forma en que pueden mejorar la experiencia de cada paciente. Actualmente, el equipo está trabajando en un menú de confort para mejorar la experiencia de las pacientes, reduciendo y gestionando mejor el dolor durante su estancia.
En las Unidades de Cuidado del Paciente y de Cuidado Intensivo, el equipo se centró en las rondas de liderazgo con los pacientes, tarjetas de agradecimiento en el paquete de alta del paciente que animan a los pacientes a proporcionar comentarios a través de nuestro proceso de encuesta, y correos electrónicos mensuales que reconocen al personal reconocido por los pacientes.
Sobre Press Ganey
Press Ganey colabora con proveedores de atención médica y planes de salud para mejorar la experiencia de sus pacientes, consumidores y personal, combinando datos con tecnología, análisis y experiencia sin igual. Su plataforma Human Experience (HX) unifica y da vida a datos dispares, lo que permite a los clientes recopilar, analizar, visualizar y actuar en base a información clave para retener el talento, mejorar el acceso a la atención y garantizar que el proceso de atención sea seguro, equitativo y centrado en el paciente. Press Ganey es el socio de confianza de más de 41 000 organizaciones de proveedores de atención médica en todo el mundo y de 851 planes de salud en los Estados Unidos. Press Ganey es una empresa de PG Forsta.
Acerca de Vail Health
Con el objetivo de brindar acceso a atención de mayor calidad y más asequible, Vail Health es un sistema de atención médica comunitaria sin fines de lucro que ofrece uno de los hospitales de montaña más avanzados del mundo. Vail Health incluye atención oncológica galardonada y un laboratorio de cateterismo cardíaco de última generación, así como especialistas ortopédicos de renombre internacional dirigidos por The Steadman Clinic y Vail-Summit Orthopaedics & Neurosurgery. La atención primaria y especializada se brinda a través de su socio, Colorado Mountain Medical, y Vail Health continúa expandiendo sus servicios de salud conductual. Vail Health se compromete a satisfacer las necesidades crecientes y en constante cambio de la diversa región y a fomentar el bienestar y la prevención a través de una gestión eficaz de la salud de la población. Vail Health es operado localmente y regido por una junta directiva voluntaria.
