CEO de Vail Health responde preguntas del público en sesión de almuerzo

Este artículo apareció por primera vez en Vaildaily.com el 7 de febrero de 2020, escrito por Scott Miller.

Will Cook tiene mucha información en su cabeza y está feliz de compartirla.

Cook, el director ejecutivo de Vail Health, dedicó aproximadamente una hora el jueves a proporcionar una gran cantidad de información sobre el hospital y sus operaciones subsidiarias a un Donovan Pavilion casi lleno. Fue la primera de dos sesiones del jueves sobre el estado de Vail Health.

Esta fue la segunda presentación del estado de Vail Health de Cook. La primera se produjo cuando llevaba solo unos días en el puesto. Ahora, con un año de trabajo y aprendizaje a sus espaldas, Cook abrió el grifo de la información a todo lo que da.

Señaló que cuando comenzó, sabía que Vail Health necesitaba una mejor comunicación con el público, y que el centro tenía lo que él llamó un dilema (de relaciones públicas).

“Hasta que no estás afuera (en la comunidad), no aprecias completamente” la labor que te espera, le dijo al público.

Reuniendo

Pero, añadió, “tampoco apreciaba... qué tan bien este valle puede unirse”.”

El ejemplo más claro, dijo, es el de la salud conductual. Un plan que se inició antes de que Cook asumiera el cargo ha comenzado a mostrar avances reales, afirmó. Ese plan, que obtuvo su primer financiamiento gracias a un impuesto sobre las ventas minoristas de marihuana aprobado en 2018, recibió un gran impulso cuando la junta directiva de Vail Health acordó en 2019 un compromiso de $60 millones a lo largo de 10 años.

Esa financiación ayudará a contratar a unos 50 profesionales de salud mental, 31 de los cuales ya han sido contratados. Trabajando con Hope Center, habrá un profesional de salud conductual disponible para acompañar a la policía o a los equipos de ambulancia cuando alguien esté experimentando una crisis de salud conductual.

Luego, ese profesional se quedará un tiempo con la persona en crisis, reduciendo drásticamente la necesidad de que termine en la sala de emergencias de un hospital o en una celda, esperando el transporte a un centro en Grand Junction o en el área de Denver.

“Todavía no hemos llegado... tardaremos 10 años”, dijo Cook sobre los planes de salud conductual del valle. “Pero tenemos un plan y tenemos socios comunitarios”.”

Cook dijo que las alianzas serán clave para muchas iniciativas de Vail Health en los próximos años.

Construyendo alianzas

Por ejemplo, la fusión de Vail Health en 2019 con el grupo de médicos Colorado Mountain Medical permitió a Vail Health ampliar su trabajo para prevenir hospitalizaciones. Habría sido más costoso para Vail Health construir su propia red de proveedores de atención primaria y la competencia habría limitado lo que Colorado Mountain Medical podía hacer.

Bajo el sistema actual, hay cinco especialistas en salud conductual trabajando con Colorado Mountain Medical. Esos especialistas ya han atendido a más de 300 pacientes, gracias a un cuestionario y un sistema de referencia.

En su charla del jueves por la noche en Eagle, en el Brush Creek Pavillion, Cook dijo que a esos especialistas se les conoce como “warm handoff”.”

“Entonces, si alguien está con su médico de atención primaria y dice: ‘Oye, tengo ansiedad o tengo problemas para dormir”, en lugar de decir: ‘Bueno, aquí tienes una receta para Zoloft’, dicen: ‘Espera, tenemos a alguien aquí al lado'”, dijo Cook. “Y en realidad no programamos pacientes para ellos. Se quedan ahí. Eso es lo más improductivo y caro que podríamos hacer. Pero lo estamos haciendo porque si no los captas en ese momento y los pones con alguien que pueda hacer un análisis completo y entender que, bueno, tal vez esta persona no necesita ser tratada con medicamentos, tal vez solo necesite terapia de salud conductual y hablar con alguien, tal vez haya problemas sociales que lo estén impulsando, y lo que realmente descubres cuando pelas esa cebolla proverbial es que están luchando para llegar a fin de mes”.”

Cook dijo que reducir las visitas al hospital es una forma de controlar los costos. Encontrar un problema potencial antes de que se convierta en una emergencia es mucho menos costoso.

Controlar los costos significa más que solo encontrar una manera de reducir las primas de seguros, dijo Cook. También significa que Vail Health tiene que encontrar maneras de retener a más pacientes locales.

Parte de mantener a más pacientes en el valle implica bajar los precios de muchos procedimientos, incluidas las resonancias magnéticas.

Eso requirió un cambio de mentalidad para algunos miembros de la junta, dijo Cook. Si bien las reservas de Vail Health son saludables hoy en día, Cook dijo que no ha pasado mucho tiempo desde que el negocio solo tenía unos pocos días de efectivo disponible.

Después de la presentación de Cook, varias personas hicieron preguntas, que iban desde el futuro del edificio del banco –actualmente la oficina de Vail de Colorado Mountain Medical– hasta la perspectiva de transporte para pacientes proporcionado por Vail Health.

En el edificio bancario de Vail’s South Frontage Road, Cook dijo que el futuro definitivo de la estructura se determinará en los próximos tres a cinco años. En un futuro inmediato, el edificio, propiedad de Vail Health, probablemente se convertirá a usos no médicos. Sin embargo, es posible que sea demolido y reemplazado a largo plazo.

Cook dijo que no hay planes actuales para ofrecer transporte de pacientes, pero añadió que es algo que el equipo directivo debe considerar.

Respondiendo a otra pregunta, Cook dijo que las nuevas alas este y oeste del hospital Vail Health también permitirán a la instalación tomar medidas para convertirse en una operación más amigable con el medio ambiente.

La eficiencia es parte de la razón por la que los costos iniciales de la instalación son tan altos, dijo Cook.

En su charla en Eagle, Cook también respondió a una pregunta de un hombre que se preguntaba si la iniciativa de traer 50 profesionales de la salud conductual al valle estaba dando más importancia a la cantidad que a la calidad. Cuestionó si esto también llevaría a que los profesionales intentaran resolver una crisis recetando medicamentos.

Cook respondió diciendo que la crisis conductual actual es como un incendio en la ladera de la montaña.

“Por ahora, solo estamos tratando los síntomas, porque es todo lo que podemos hacer”, dijo Cook. “Una vez que apaguemos el incendio, entonces nos ocuparemos de las estrategias de mitigación. Se tratará de comprender los determinantes sociales de la atención. Se tratará de comprender cómo llegamos a las causas fundamentales”.”

Los residentes del valle, Judy y Keith Countryman, ambos voluntarios en el Shaw Cancer Center, dijeron que quedaron impresionados con la presentación de Cook.

Keith Countryman elogió la honestidad de Cook y dijo que se alegraba de escuchar al CEO de Vail Health reconocer que un problema aún no se había resuelto por completo.

“Y el hecho de que pueda presentar (información) de una manera tan humana es impresionante”, dijo Countryman.