Escrito por Erin Satsky y Brittany Clymer de Vail Health para el bolet\u00edn de primavera de 2019 del Center for Patient Safety.<\/p>\n\n\n
Vail Health es un hospital comunitario de 56 camas que atiende a pacientes y visitantes del condado de Eagle, en Colorado, y de todo el mundo. Adem\u00e1s, ofrece una amplia gama de servicios y puntos de atenci\u00f3n en nueve localidades de dos condados, entre los que se incluyen cl\u00ednicas, centros de atenci\u00f3n de urgencias y centros de fisioterapia.<\/p>\n\n\n
\u201cNuestra misi\u00f3n de \u2018brindar servicios de salud superiores con compasi\u00f3n y resultados excepcionales\u2019 impulsa todo lo que hacen nuestros empleados y m\u00e9dicos\u201d, explic\u00f3 Brittany Clymer, defensora del paciente de Vail Health. Seis valores respaldan esta misi\u00f3n, que han identificado objetivos de desempe\u00f1o, y la seguridad del paciente es el primer valor enumerado.<\/p>\n\n\n
El viaje de seguridad del paciente comenz\u00f3 hace muchos a\u00f1os, centr\u00e1ndose en la estandarizaci\u00f3n de procesos y mejoras que impactan positivamente en los resultados del paciente. En 2012, se administr\u00f3 la primera encuesta de seguridad del paciente, buscando la retroalimentaci\u00f3n de empleados y m\u00e9dicos. Lo que diferencia el proceso de Vail Health de muchas otras organizaciones es que piden al personal no cl\u00ednico que complete la encuesta. \u201cSi bien este enfoque ha sido un desaf\u00edo para tantas organizaciones, Vail Health ha logrado aumentar la participaci\u00f3n y las oportunidades de mejora cultural en \u00e1reas no cl\u00ednicas. Han encontrado una manera de comunicar objetivos significativos de seguridad del paciente en toda la organizaci\u00f3n\u201d, dijo Alex Christgen, Director Ejecutivo del Centro de Seguridad del Paciente (CPS). Vail Health cree que, aunque estas personas no \u201ctocan\u201d al paciente, el trabajo que realizan apoya los resultados excepcionales que se requieren para cumplir su misi\u00f3n. Los gerentes discuten los resultados de la encuesta con sus empleados, determinando metas para apoyar los objetivos generales de la organizaci\u00f3n. Las \u00e1reas m\u00e1s d\u00e9biles se analizan anualmente para implementar mejoras y registrar el progreso. Para apoyar la mejora de la seguridad, se ha implementado en toda la organizaci\u00f3n un programa formal de Cultura Justa y reuniones diarias de seguridad. Adem\u00e1s, la organizaci\u00f3n contin\u00faa creciendo su estructura de gobierno compartido y trabajando hacia su objetivo de designaci\u00f3n como Camino a la Excelencia, que ha demostrado impactar la seguridad del paciente.<\/p>\n\n\n
Administrar la encuesta en las 13 ubicaciones presenta un desaf\u00edo con comunicaci\u00f3n abierta y transparencia. El personal del Departamento de Calidad visita m\u00faltiples sitios, explicando la importancia de la encuesta y c\u00f3mo se valora cada respuesta, c\u00f3mo se utilizan los resultados y recordando al personal que las preguntas pueden omitirse si no son aplicables. La participaci\u00f3n de los empleados y m\u00e9dicos ha aumentado con cada ciclo de encuestas.<\/p>\n\n\n
Otro desaf\u00edo de la encuesta fue las muchas horas que el personal del Departamento de Calidad dedic\u00f3 a administrarla, recopilar y analizar los datos y comunicarlos de manera efectiva. En 2018, Vail Health utiliz\u00f3 CPS para administrar la encuesta.<\/p>\n\n\n
\u201cCPS ha sido f\u00e1cil de usar\u201d, explica Erin Satsky, especialista en Acreditaci\u00f3n y Licencias. \u201cLos informes detallados redujeron las horas que dedicamos a manipular y analizar datos. Con la presentaci\u00f3n y el anonimato de la encuesta, los empleados sintieron que pod\u00edan ser honestos en sus comentarios, y nosotros sentimos que estamos escuchando la voz de todos en la organizaci\u00f3n\u201d. El Departamento de Calidad prepara una presentaci\u00f3n para facilitar el intercambio de los resultados, los cuales se difunden por todo el sistema de atenci\u00f3n m\u00e9dica, incluyendo la Junta Directiva, el personal m\u00e9dico y todos los departamentos cl\u00ednicos y no cl\u00ednicos.<\/p>\n\n\n
El trabajo de mejora a\u00fan no ha terminado en Vail Health; continuar\u00e1n utilizando las encuestas de seguridad del paciente para guiar las mejoras que respalden resultados excepcionales para los pacientes.<\/p>\n\n\n
\u201cLa seguridad no es solo algo que hacemos; es la forma en que hacemos lo que hacemos. Como l\u00edderes, monitoreamos los informes de seguridad para identificar \u00e1reas de riesgo potencial, crear un plan para abordar esas \u00e1reas, ejecutar ese plan, continuar monitoreando los resultados de las acciones y corregir el rumbo seg\u00fan sea necesario. El a\u00f1o pasado, notamos un aumento en las ca\u00eddas en un per\u00edodo de tres meses. Tras la investigaci\u00f3n, nos dimos cuenta de que hab\u00eda un patr\u00f3n asociado con cada uno de estos eventos reportados y que cada uno de los eventos involucraba a un paciente postoperatorio despu\u00e9s de la misma cirug\u00eda. Profundizando, descubrimos que el protocolo de anestesia para este procedimiento hab\u00eda cambiado recientemente. Reunimos al equipo interdisciplinario, discutimos nuestros hallazgos y el protocolo de anestesia se ajust\u00f3 en consecuencia. No hemos tenido una sola ca\u00edda en los \u00faltimos seis meses desde entonces. La seguridad del paciente es la m\u00e1xima prioridad en Vail Health. Mantener a los pacientes seguros es un esfuerzo de equipo y, a trav\u00e9s del monitoreo y la intervenci\u00f3n apropiados, nuestro equipo pudo mejorar la seguridad de nuestros pacientes.\u201d Nico Brown, PT, MPT, FACHE Vicepresidente S\u00e9nior, Operaciones de Medicina Deportiva Howard Head y Atenci\u00f3n Total de Articulaciones de Vail Health<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Written by Vail Health’s Erin Satsky and Brittany Clymer for The Center for Patient Safety’s spring 2019 newsletter. Vail Health is a 56-bed community hospital serving patients and guests from Eagle County, Colorado and around the world. In addition, a wide array of services and access points are provided across nine towns in two counties…<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":1908,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1907","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"yoast_head":"\n